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Conceptos sobre Contenidos y Titulación
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Una manera de hacer que los clientes se sientan satisfechos por el servicio recibido en el hotel. El curso, desarrolla en los Recepcionistas, un estilo verdaderamente superior y profesional de relacionarse con el cliente, haciendo que cada horario laboral sea agradable para las personas que lo cursan. |
Dirigido a: |
Personas con perfil de servicio o de interés a la capacitación en el área.
Este Curso está pensado para facilitar la capacitación de Brigadas en una empresa de servicios hoteleros.
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| Temario que Compone el Curso |
Departamentalización.
Reservas, Habitaciones.
Tareas de Mostrador y Facturación.
Caja Recepción - Servicio de Conserjería.
Información y Recursos Turísticos. |
| Objetivos |
Conocer internamente los diferentes departamentos y organización funcional del Hotel.
Manejar técnicas y roles operativos para aplicar nuevas estrategias logrando la satisfacción del pasajero.
El alto nivel de competitividad existente en los servicios de hospitalidad exige motivar a las personas de Front Desk y a entregarles las herramientas para que incrementen los niveles de Satisfacción y Venta. Mediante el análisis del Ciclo de Servicio al Cliente y de los Factores Críticos que influyen en la entrega del Servicio y Venta, los participantes adquieren las herramientas y conocen las actitudes necesarias para determinar las expectativas y necesidades de los Clientes/Huéspedes y para aprovechar oportunidades de superar estas expectativas e incrementar las ventas. |
| Profesorado |
El tutelaje on line por parte de EL CASCO está a cargo de profesionales con experiencia en el tema, en empresas y en lo académico. |
| Evaluación Final y Titulo |
Certificado del EL CASCO, EL CASCO EUROPA sobre capacitación especifica en Recepción Hotelera. |
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Inversión:  80 Modalidad On line con Actividades a realizar en un tiempo aproximado de 35 hs. de trabajo real. |
