Argentina,
     
     
 
 
 
 
Metodología estadística para la comunicación
Objetivos
Realizar una presentación del Sistema Estadístico del Turismo (indicadores estructurales y coyunturales, desde las ópticas de la oferta y la demanda).
Contenidos
Análisis de los indicadores de la oferta y la demanda, profundizando en las operaciones estadísticas más recientes desarrolladas en materia de turismo, fundamentalmente el alojamiento privado de uso turístico, la estimación del gasto turístico como uno de los inputs de la rúbrica Viajes y Turismo de la Balanza de Pagos y la Cuenta Satélite de Turismo, así como los indicadores de precios e ingresos turísticos.
Total estimado: 15 horas

Imagen, Marca y Calidad Total en las Empresas Turísticas

Objetivos

Manejar la imagen de la marca como memoria de los servicios que comercializamos.
Conocer acerca de la Calidad Total (ISO) en Empresas de Turismo y Hotelería.

Contenidos

Los antecedentes de la imagen: cultura y misión de la organización.
La identidad en las Organizaciones.
Proceso de formación de la imagen perceptual.
Sobre quien actúa: los públicos.
Calidad Total en Hotelería y Turismo (Normas ISO).

Total estimado: 24 horas
Marketing Turístico
 
Objetivos

A partir de las características del fenómeno turístico, conocer y aprender el uso de herramientas de comunicación para la gestión de venta de los distintos servicios turísticos.
Manejar pautas y estrategias de calidad de los procesos de promoción, facilitando la integración de productos y comercialización: empresarios turísticos locales, comunicadores sociales, operadores de turismo y empresas de transporte.

Contenidos
Fenómeno Turístico
Marketing y Desmarketing
Segmentación de Mercado – Variables cualitativas
Promoción y publicidad de Productos Turísticos
Total estimado: 48 horas
Atención al Cliente, Parámetros de la Calidad del servicio
Objetivos

Conocer la organización de procesos de calidad y métodos en la empresa con procedimientos pensados para que el cliente interno se sienta satisfecho e integrado.

Contenidos

La empresa: estrategia y liderazgo.
Normas de Calidad - Procedimientos
Técnicas de negociación.
El cliente interno satisfecho.

Total estimado: 48 horas
Conciencia Turística - Negocio Turístico
Objetivos

Crear la oportunidad para discutir técnicamente y con perspectiva global, las situaciones complejas de la actividad turística que se desarrollan en el mundo actual.

Contenidos

Actividad Turística y Conciencia
Comportamiento del Consumidor
Tendencias del Turismo

Total estimado: 48 horas
Introducción a los Conceptos de Desarrollo Sustentable del Turismo
Objetivos

Que el participante del Taller reconozca deberes y derechos del Desarrollo Local y Regional.

Contenidos

Principios fundamentales del Desarrollo Sustentable
Factores e Impactos - Alternativas
Las claves que hacen posible al D. S.

Total estimado: 24 horas
 
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