El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales, dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos conciencia de cómo nuestra competencia está creciendo y está incrementando su cartera de clientes debido al buen servicio y atención; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.

Conocer la organización de procesos de Calidad y métodos utilizados en la empresa turístico-hotelera privada o pública, con procedimientos pensados para que tanto el cliente interno como externo se sientan satisfechos e integrados. 

Este trabajo es el fruto de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos enfocándolos a la Calidad en el proceso de la globalización.

Inversión: 180 Modalidad On line con Actividades a realizar en un tiempo aproximado de 45 hs. de trabajo real.

Módulo temático de autogestión, compuesto de contenidos teóricos, Ejercicio Profesional y actividades de integración con asistencia de Tutorías docentes On Line.